Respuesta rápida: antes de cambiar de compañía de alarma, solicita el contrato actual, comprueba permanencia y procedimiento de baja, aclara si los equipos son tuyos, alquilados o financiados y pide a la nueva empresa una evaluación técnica por escrito. La desconexión de una CRA y el alta en otra deben coordinarse para no dejar la vivienda sin supervisión.
Empieza por el contrato actual, no por la nueva oferta
Para cambiar de compañía de alarma con criterio, localiza el contrato completo y sus anexos. Revisa la duración, las prórrogas, la permanencia, el plazo de preaviso, el canal previsto para comunicar la baja y cualquier coste asociado. Una factura mensual no contiene toda esa información y una conversación telefónica no sustituye las condiciones aceptadas.
En contratos con consumidores, la información previa debe explicar de forma clara las características del servicio, su precio total y las condiciones jurídicas y económicas. La normativa también exige informar de los compromisos de permanencia y sus penalizaciones. Si existe una penalización por baja anticipada, su aplicación depende del contrato y de las circunstancias concretas; pide siempre el cálculo por escrito antes de decidir.
Diferencia los conceptos de la cuota: conexión a CRA, mantenimiento, comunicaciones, almacenamiento de vídeo, aplicación, intervención o servicios adicionales. Una oferta puede parecer más barata porque excluye una parte que estaba incluida en el contrato anterior. Compara el coste total durante el periodo mínimo, no solo el primer recibo.
Comunica la baja por un medio que deje constancia y conserva el justificante. No canceles simplemente el recibo: puede existir un procedimiento contractual pendiente y, sobre todo, la instalación puede seguir vinculada técnicamente a la empresa anterior mientras la nueva aún no puede supervisarla.
Aclara de quién son los equipos y si pueden reutilizarse
La central, los detectores, las cámaras y el router de comunicaciones pueden haberse vendido, alquilado, cedido o financiado. El contrato debe indicar la fórmula y qué ocurre al terminar el servicio. Si hay que devolver material, solicita un inventario. Si es propiedad del cliente, reúne facturas, referencias y documentación técnica.
Que un dispositivo esté instalado en la vivienda no significa que otra empresa pueda integrarlo de forma segura. Puede utilizar protocolos cerrados, credenciales que no se entregan al usuario, versiones antiguas o servicios en la nube ligados al proveedor anterior. La compatibilidad debe comprobarse modelo por modelo y no basarse en una fotografía o en la marca visible de la carcasa.
La nueva empresa debe revisar ubicación, cobertura, baterías, comunicaciones, sabotaje y estado de cada zona. Reutilizar parte del sistema puede ser razonable si mantiene la fiabilidad y permite documentar el proyecto. Conservar equipos solo para abaratar la propuesta no compensa si impide la verificación o deja elementos sin mantenimiento.
En cámaras y aplicaciones también hay que cerrar accesos anteriores. Cambia usuarios y contraseñas cuando proceda, elimina cuentas que ya no deban entrar y confirma dónde quedan almacenadas las imágenes. Si se sustituye el grabador o la nube, decide antes si necesitas conservar alguna grabación y quién está autorizado para descargarla.
Coordina la baja y la nueva conexión con la CRA
La Ley 5/2014 reserva a empresas de seguridad privada las actividades de instalación y mantenimiento de sistemas conectados a centrales receptoras y la explotación de esas centrales. Comprueba qué empresa realizará cada función y cuál figura en el contrato. La marca comercial que vende el servicio no siempre coincide con todos los operadores que intervienen.
No debe existir un intervalo indefinido entre la baja y el alta. Define una fecha de intervención, las pruebas y el momento exacto en que la nueva central receptora de alarmas empieza a recibir señales. Hasta que esa prueba no se complete, no des por hecha la supervisión aunque la aplicación muestre los detectores como activos.
La Orden INT/316/2011 regula el proyecto, el certificado y las revisiones de los sistemas conectados. Si la instalación cambia, la empresa autorizada debe determinar qué documentación corresponde y dejar identificadas las zonas, comunicaciones y pruebas realizadas. Pide el resultado de la intervención en soporte duradero.
Actualiza las personas de contacto, su orden de llamada y las consignas básicas. Comprueba también quién conserva llaves, códigos o permisos de aplicación. El día del cambio conviene provocar señales de prueba acordadas, verificar cada vía de comunicación y confirmar que los eventos llegan con el nombre correcto de la zona.
Qué debe contener la nueva propuesta antes de aceptarla
La oferta debe identificar el equipo que se instala o reutiliza, la propiedad de cada elemento, la cuota y los costes iniciales, la duración del contrato, el mantenimiento incluido y la empresa que presta la conexión a CRA. También debe explicar qué sucede al finalizar: devolución, desbloqueo, baja de usuarios y continuidad de la aplicación.
Pide un plano o relación de zonas comprensible. “Detector 1” aporta menos que “puerta principal” o “pasillo planta baja”. La propuesta debe justificar los accesos cubiertos, los puntos que quedan fuera y la forma de verificación disponible. Si existen mascotas, jardín, garaje, dependencias separadas o mala cobertura móvil, deben aparecer en el estudio.
Antes de firmar, revisa que el precio anunciado y el contrato coincidan. Guarda presupuesto, condiciones, inventario y comunicaciones comerciales: la legislación de consumo reconoce la relevancia de la oferta y de la información precontractual. Si la contratación es a distancia o fuera del establecimiento, consulta las condiciones de desistimiento aplicables a tu caso antes de pedir que comience la instalación.
Antes de cambiar de compañía de alarma, GH MySeguridad realiza una revisión técnica y documental. Podemos valorar qué equipos son aprovechables, qué debe sustituirse y cómo coordinar la nueva conexión sin prometer compatibilidades antes de comprobarlas. Solicita un estudio y presupuesto para tu vivienda o consulta nuestras alarmas para hogar en Murcia.
Fuentes consultadas · 08/10/2026
- Real Decreto Legislativo 1/2007: información precontractual, permanencia y finalización de contratos de consumo (BOE).
- Orden INT/316/2011: proyecto, certificado y revisiones de sistemas de alarma conectados (BOE).
- Ley 5/2014 de Seguridad Privada: actividades reservadas y centrales receptoras de alarmas (BOE).
Esta guía ofrece información general. Las consecuencias de una baja o permanencia dependen del contrato concreto y, cuando exista controversia, deben revisarse con asesoramiento especializado.