Respuesta rápida: cuando salta una alarma conectada a CRA, la central recibe la señal, verifica si existe una intrusión real y comunica la alarma confirmada al servicio policial competente. El método de verificación y los servicios adicionales dependen del sistema instalado y del contrato.
Primero: la CRA recibe la señal y revisa el evento
La Central Receptora de Alarmas (CRA) recibe el evento que transmite el sistema. El operador identifica la instalación, la zona activada y el tipo de señal. No es lo mismo la apertura de una puerta, un detector de movimiento o un aviso de fallo de comunicación.
Para que esta fase sea útil, los detectores deben corresponder a zonas bien nombradas y la transmisión debe funcionar. La conexión a central receptora es un servicio concreto: una notificación enviada solo al móvil del propietario no implica que una CRA la haya recibido.
Cómo se verifica una alarma antes del aviso policial
La Orden INT/316/2011 prevé procedimientos de verificación secuencial, por vídeo, por audio y personal. Se elige el que procede según el sistema y las señales recibidas. Por ejemplo, la verificación secuencial ordinaria exige una sucesión de señales de elementos de detección diferentes dentro del plazo previsto; un único detector activado no cumple por sí solo ese método.
Imagina que se abre la puerta de entrada y no se activa ningún otro detector. La CRA recibe información útil, pero esa secuencia aislada todavía puede tener varias explicaciones. Si después se activan detectores distintos dentro del plazo definido, el operador dispone de más elementos para aplicar el procedimiento. No se trata de esperar siempre a tres señales: existen otros métodos de verificación y supuestos específicos recogidos en la norma.
Si hay verificación por vídeo, las imágenes asociadas al disparo ayudan a identificar la causa. La llamada al titular puede complementar la comprobación, pero la norma indica expresamente que no sustituye, por sí sola, los métodos técnicos o humanos de verificación. Tampoco debe presentarse cualquier imagen de una cámara como una alarma ya confirmada.
Cuándo se comunica a la policía y qué no es automático
Una alarma confirmada conforme a la Orden se considera real a efectos de comunicación. La CRA debe transmitirla inmediatamente al servicio policial correspondiente e indicar la dirección y las zonas activadas. Después mantiene el contacto para facilitar la información que se le requiera.
La comunicación no garantiza un tiempo de llegada ni un resultado concreto: la actuación corresponde a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Un servicio de acuda o custodia de llaves tampoco se presume incluido. Si se contrata, debe constar en el contrato y prestarse en las condiciones aplicables.
Qué conviene preguntar antes de contratar
Solicita por escrito qué empresa instala y mantiene el sistema, qué CRA recibe las señales, qué zonas quedan cubiertas y cómo se verificará una incidencia. Pide que te expliquen qué sucede si falla internet, si se agota la batería o si no pueden contactar contigo.
Revisa cómo se nombran las zonas en el proyecto y en la aplicación. «Salón» no es suficiente si existen dos accesos y varios detectores en la misma estancia. Una identificación precisa ayuda a interpretar el evento y a comunicar su ubicación. Mantén actualizados los teléfonos de contacto y avisa a la empresa cuando cambies el router, hagas una reforma o modifiques el uso de una habitación.
Comprueba también si hay acuda, custodia de llaves y mantenimiento, y qué precio tiene cada servicio. Una vivienda con patio, garaje y ventanas accesibles necesita un diseño distinto de un piso interior. El estudio de alarmas para hogar debe partir de sus accesos reales, no de una promesa genérica de «aviso inmediato a la policía».
Si estás valorando una instalación en Murcia, Alicante, Albacete o Almería, cuéntanos qué inmueble quieres proteger. Te indicaremos el alcance técnico y las condiciones del servicio antes de preparar la propuesta.